护工工作计划(模板⑧篇)-爱游戏官网登录入口

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工作计划是，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，工作中都制定工作计划，工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。以下是小编整理的护工工作计划(模板⑧篇)，仅供参考，大家一起来看看吧。

【篇1】护工工作计划

      xxxx年，在市委、市政府的坚强领导下，我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和习近平视察x重要讲话精神，坚决扛起生态环境保护的政治责任，坚定不移贯彻绿色发展理念，坚定不移以人民为中心，积极解决突出生态环境问题，坚决打好污染防治攻坚战，全面完成好生态环境保护领域各项改革任务，不断完善生态文明建设和生态环境保护制度体系，全市生态环境质量持续改善，环境安全总体保持稳定。

一、环境质量持续向好

　　（一）大气环境质量大幅改善。x-xx月，我市空气质量pmx.x浓度均值为xx微克/立方米，同比下降xx.x%，pmx.x浓度在x市均排名第x；空气质量优良天数xxx天，优良率达xx.x%，同比提高xx.x个百分点，全面达到了国家二级标准。

　　（二）水环境质量稳中向好。x-xx月，我市鄱阳湖国考星子断面水质x月、x月、x月、x月、x月和x月为ⅲ类，x月、x月、x月、xx月、xx月和xx月为ⅳ类，达到鄱阳湖水质目标考核要求；蚌湖断面水质明显改善，总磷平均浓度为x.xxxmg/l，同比下降xx.x%，水质类别由去年同期ⅴ类提升为ⅲ类，水质达到“十三五”以来最好水平；省控县界沙湖山断面水质稳定达到ⅲ类以上，优良比例达xxx%；集中式饮用水源地达标率为xxx%。

　　（三） 土壤环境质量保持稳定。我市重点企业用地调查和土壤环境详查工作已完成，未有受污染农用耕地，无疑似污染地块，土壤环境质量保持稳定。

　　二、重点工作有声有色

　　（一）服务“六稳”“六保”工作落地落细。一是简化审批程序。疫情期间积极落实省生态环境厅“x xx”条措施，通过x个一批（豁免一批、优化服务一批、告知承诺一批），实施环评审批正面清单，承诺制审批报告表项目x个，豁免登记表备案项目xx个。二是严格环境准入。认真执行“三线一单”，强化源头防控，严格兑现“一票否决”，目前已否决废活性炭再生、金属铸造等项目x个。积极推进清洁生产和排污许可项目审核，已发放排污许可证xx个，完成排污登记xxx家。依法依规完成建设项目环评审批报告表xx个，环保备案登记表xx个。三是优化服务企业发展。共举办服务企业接待日活动x次，接待企业数xx家，受理问题或事项数xx个，现场答复或解决问题数xx个。群众服务接待日活动x次，接待群众x人，受理问题或事项x个，现场答复或解决问题数x个。加大下访企业频率，立足职能帮助企业排忧解难，领导带队走访企业xx家、定点帮扶包挂企业x家，共解决问题xx余项。四是强化环境执法与司法联动。与法院、检察院、公安部门建立环境保护行政执法和刑事司法衔接配合工作制度，通过对突出生态环境问题整改发出检察建议书、移送环境污染犯罪案件和开展环境公益诉讼等手段有力提高环保执法震慑力。今年以来共办理环境违法案件xx件，已结案x件，移送公安机关刑事犯罪案件x件，责令停产整改x家；下达责令改正违法行为决定书xx份，实施查封扣押x家。

　　（二）大气污染防治标本兼治。稳步推进道路扬尘、餐饮油烟、建筑工地、扬尘管控，积极开展企业vocs废气治理，推进vocs废气收集净化处理；开展非道路移动机械摸底调查与编码登记，已完成非道路移动机械登记与上牌xxx台，并划定了我市高排放非道路移动机械禁止使用区；印发《关于做好农作物秸秆及垃圾杂物露天禁烧工作的通知》，督促乡镇落实秸秆禁烧属地监管责任，严厉打击露天焚烧行为；加大污染防治资金投入，财政投入xxxx余万元完成xx个乡镇空气自动监测站建设；思麦博、乐胜、轩庐、鸿顺等企业投资xxx多万元用于废气治理，东毅码头投入x千余万元用于码头扬尘围挡。完成了年度计划淘汰燃煤锅炉x台的任务。

　　（三）水污染防治迈向溯源治理。水源地水质自动监测站投入使用，实现监测数据与省级平台有效上传；完成了x个乡镇级集中饮用水水源地保护区划定工作；沙湖山饮用水源保护列入十四五城乡供水一体化计划。加强饮用水水源地巡查，特别是疫情防控和汛情期间加密跟踪监测，确保饮用水水源地环境安全；开展地表水和鄱阳湖蚌湖断面xx市境内主要水系周监测，为污染溯源和整治提供数据支撑；推进入河排污口排查整治，共排查出xx个入湖排口，需整改规范xx个，已完成整改xx个；全面开展农村黑臭水体排查，共查出黑臭水体xx个，综合整治工作正在推进；在疫情常态化防控中抓好各医疗机构规范、高效处置医疗废水、废物。

　　（四）土壤固废辐射管理成效显著。利用重点行业企业用地土壤污染状况调查和第二次污染源普查数据进行核实，共核查地块x个，未发现我市有疑似污染地块。排查涉危废企业xx家，公布县级危险废物重点监管单位，强化日常监管，做好“三防”措施，消除环境安全隐患。开展汽车维修行业危废专项整治行动，共排查整治xx家。截止目前，全面完成了重点企业用地调查和土壤环境详查工作，我市第二次污染源普查和重点地块详查开展进度走在x市前列。

　　（五）环境监测范围拓展。县级集中式饮用水水源地水质自动监测站建成x个；乡镇空气自动监测站即将投运xx个；已经完成中心城区声环境功能区划，科学划分声环境功能区分类；环境监测站自xxxx年首次获得省级资质认证后并连续x次通过复评审，达到三级站建设标准，现有仪器设备xx余台（套），监测项目涵盖大气、水、噪声三大类共xx个小项目；建成完善市区、乡（镇）、村（社区）三级地表水系网格监测体系，设置“三级”监测点位xx个；农村生活污水治理及管控情况调查设置监测点位xx个，高频率采样，严密监控监测，为生态环境监管执法提供强大技术支撑。

　　（六）环境监察执法精准。一是落实“双随机”制度。开展污染源日常监管的双随机抽查工作，分xx批次共抽查一般排污单位xx家，现场检查情况全部进行公示，通过规范设置执法人员库、企业信息库，严格抽查、录入事项审核，高标准完成了全年“双随机”执法检查工作任务。二是执行执法正面清单。严格行政处罚案件办理，对群众反映强烈、违法情节严重的企业加大惩罚力度，已对x家企业立案处罚，并全部执行到位；紧扣“六稳”“六保”主基调，积极推行在线监控、视频监控、大数据分析等非现场执法监管手段，非现场检查企业xx家次，有效减轻企业负担。对违法情节较轻，整改效率高的企业从轻或免于处罚，目前，已免于行政处罚x件，视整改情况拟减轻处罚x件，下达责令改正文书xx份。三是高效办理环境信访投诉。共受理信访投诉件xx件，均在第一时间进行现场核实、限期办结，得到了信访投诉人一致好评，xx件信访投诉件已全部处理和反馈完毕。

　　（七）督察整改真督真改。一是做实环委会，压实各地各部门生态环境保护责任。建立了责任考核、资金投入、工作推进、责任督查“四位一体”的大环保工作机制，拟定《xxxx年xx市生态环境保护目标考核任务及评分细则》，将生态环境保护指标纳入全市科学发展综合考核评价体系。同时，出台了《xx市生态环境保护委员会工作规则》《xx市生态环境保护委员会工作调度制度》等文件，形成生态环境保护上下重视、部门联动、合力推进的工作大格局。二是高位推动，市环委会、市政府常务会、市委常委会高频率研究调度生态环境保护工作，从严从实整改“x x”生态环境保护督察反馈问题。截止目前，我市“x x”类环保督察审计问题整改完成情况为：总问题数xxx个（较xxxx年新增省环保督察信访件x件、“绿盾xxxx”问题x个、省环保督察“回头看”反馈问题x个、省环保督察“回头看”信访件x件），已全部完成。其中：限期整改的xx个问题已完成并已销号；信访件xx个，已全部办结并销号。三是举一反三开展突出生态环境大排查问题整改。从今年x月xx日开始，市环委会十大专业委员会及各地、各有关部门按照职责分工开展了突出生态环境问题大排查工作，确定我市共存在xxx个突出生态环境问题，形成了问题清单与整改台账，现已全部完成整改。四是认真落实环委会工作制度。针对一些敷衍整改，推诿整改，易反弹的问题，启动约谈问责机制，共约谈x批次x人。

　　（八）环境宣教工作有声有色。一是入企业。今年以来持续开展助力企业复工复产活动，坚持疫情防控和企业复工两手抓、两不误，制作“一书”《xx市复工复产企业告知书》、建立“一卡”《复工复产企业帮扶联系卡》；组织固废产生单位学习新固废法及危险废物规范化管理，受教人数xx余人；在环保石材产业园宣讲《绿色发展彰显人民至上》主题党课，促企业清洁生产和绿色发展，企业老板纷纷点赞。二是进校区。与市一小师生联合拍摄《绿色环保低碳生活》公共机构节能宣传片，寓教于乐受到社会各界赞誉；在“x.x”世界环境日，拍摄并传唱x生态环境之歌《绿色x》mtv，通过深情演绎，传递了“守护大美xx”的初心和“打赢污染防治攻坚战”的决心。三是联媒体。定期召开生态环境保护工作新闻发布会，向社会公开生态环境质量状况和工作情况；参与市政府门户网站“在线访谈”活动，及时回应人民群众关切的环境热点、难点问题；以保护饮用水源地为主题开展“云开放”活动，拍摄宣教片《庐小环带你线上游》，将在市电视台隆重推出。

　　三、特色工作成效明显

　　（一）污染源普查工作圆满收官。我局作为xx市第二次全国污染源普查领导小组牵头单位，负责污染源普查具体工作。历经现场清查、入户调查、数据录入、质量核查、数据汇总上报等阶段性工作，历时三年，现已高质量地完成了污染源普查各项工作任务，顺利通过上级考核验收，全市各类源普查对象共计xxx家。在第二次全国污染源普查工作表彰中，我局荣获国务院第二次全国污染源普查领导小组表彰的表现突出集体和表现突出个人x名。

　　（二）鄱阳湖蚌湖断面水质改善工作得到x市肯定，经验做法全市推荐。

　　1、领导重视，高位推动。根据《x市生态环境保护委员会关于印发鄱阳湖蚌湖断面水质改善整改方案》（九环委字〔xxxx〕x号）要求，xx市委、市政府高度重视，市委常委会、市政府常务会专题研究蚌湖断面水质改善整改工作，制定《鄱阳湖蚌湖断面xx市段水质改善整改方案》（庐环委字〔xxxx〕x号），提出了六大类xx条整改事项，明确各地、各部门整改工作目标和完成时限。

　　2、精细排查，精准治污。加强蚌湖断面xx市段及周边水质定向监控和监测预警，为水质断面污染整治提供数据支撑。排查、掌握蚌湖断面周边xx市境内水系分布情况，在主要水系布设了x个监测断面，实行周监测、周通报制度，定期通报至有关乡镇和部门，并报市委、政府、人大、政协、纪委主要领导。

　　3、协同作战，强力攻坚。市环委办（xx生态环境局）牵头组织、协调鄱阳湖蚌湖断面水质改善工作，督促有关部门加大沿湖乡镇集镇生活污水处理设施及配套管网建设；推进沿湖农村生活污水治理；加大农业面源治理，实施河湖水库退养；实施封洲禁牧，坚决取缔滨湖地区的非法畜禽养殖活动；开展湖体违规渔业养殖和捕捞专项行动，全面清理蚌湖断面周边违规停靠渔船，拆除临时储鱼设施；实施农药化肥零增长行动，通过实施绿肥种植技术，将红花草深沤还田，大幅减少了化肥使用量。

　　4、巡查督查，跟踪问效。一是加大日常巡查监管力度。履行网格化管理，落实属地责任；二是建立水质状况周通报制度。市纪委和市环委办随机对问题整改工作进展情况进行督查。三是强化约谈问责。针对水质连续出现超标的龙溪湖、蓼华池断面，迅速启动约谈机制。

　　5、加大投入，标本兼治。目前xx市财政已筹措和申报专项国债资金x.x亿元，用于水质自动监测站、农村污水处理设施及配套管网、集镇生活污水处理设施及配套管网建设、河港疏浚清淤及生态修复等专项治理。一系列整改措施的落实生效，鄱阳湖蚌湖xx断面水质稳定保持在ⅳ类以上水质。

　　（三）全面从严治党强作风打造环保铁军取得良好成果。

　　一是以作风建设新成效创第一等工作。按照《x市生态环境局加强生态环境系统队伍建设打造生态环境保护铁军实施意见》和x市生态环境系统警示教育会议精神，我局认真对照作风建设的高要求，开展“干事创业好班子、担当作为好干部”活动。坚持问题导向，深入查找、重点整治政治站位、进取精神、担当作为、廉洁履职等x个方面xx个突出问题。全局干部职工以整治突出问题为重点，把问题找准、把问题改到位。进一步推动开放思路、守正创新、廉洁自律、奋勇争先，全身心投入到工作中来，真正做到干在实处、走在前列，创新时代生态环境保护“第一等工作”。涌现出一批先进个人和先进集体，我局获得国务院第二次全国污染源普查表现突出集体、全省生态环境保护执法大练兵县（市、区）级案卷交叉评查第三名；陶剑同志获得国务院第二次全国污染源普查表现突出个人，沈文同志获得全省生态环境系统执法大练兵先进个人。

　　二是紧盯严控高风险岗位。我局的党风廉政建设工作重点是继续开展岗位廉政风险防范管理工作，从源头上预防和遏制腐败现象发生。为深入开展这项活动，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的工作方针，结合生态环保工作特点，制定了《x市xx生态环境局关于落实全面从严治党主体责任切实履行“一岗双责”工作任务》（九庐环党发〔xxxx〕x号），采取前期预防、中期监控、后期评估的措施。预防高风险岗位职务廉政风险。例如对行政执法案件采取案审分离，查处分离，集体讨论，集体决定；建设项目环评审批，采取了联审联批制度，各（股）室、站、队根据项目的实际，提出专业的意见或建议，报班子会审批，有效地降低了岗位风险。

　　四、存在的问题和不足

　　（一）污染防治压力仍然较大。虽然生态环境质量取得大幅度改善，但污染防治压力仍然较大。鄱阳湖蚌湖断面xx市境内湖库水产养殖退养不到位，水质改善不明显；秸秆、垃圾焚烧等露天禁烧问题屡禁不止；城区“八个百分之百”管控不到位，造成扬尘污染、餐饮油烟及噪声扰民问题依然突出；东牯岭矿山永久关闭，山上废石、废渣未清理，存在环境安全隐患。

　　（二）综合执法水平有待提升。生态环境部门垂直管理改革基本完成，环保执法从单一执法向综合执法整合，原属于农、林、水等部门的部分监管执法事项划归生态环境综合执法部门管辖，但目前还处于过渡阶段，综合执法队伍还未完全整合到位，现有执法力量对划转的执法事项监管有一定的困难，综合业务知识水平和执法能力上有待加强。

　　（三）部分执法事项衔接不畅。生态环境部门在实行垂直管理后，属于x市生态环境局派出机构，按照x市生态环境局“三定方案”的要求开展执法监管工作。但在依法监管过程中发现有的部门履职不力，如餐饮油烟、建筑施工噪声属城管部门监管职责，城管部门以未得到市政府授权为由，出现监管衔接不上的情况，一些群众反复投诉的餐饮油烟污染、施工噪声扰民的问题，得不到及时和妥善处理。

　　五、下步工作计划

　　（一）围绕升级版污染防治攻坚战的总基调，方向不变、力度不减推进污染防治攻坚战。一是打赢蓝天保卫战。加强重点企业大气污染源和重点行业挥发性有机物污染治理，深入推进“散乱污”企业综合整治和燃煤锅炉、餐饮油烟、柴油货车、机动车尾气等专项整治，狠抓扬尘防治、秸秆禁烧和大气攻坚行动。打赢碧水保卫战。持续开展地表水水质监测；规范饮用水水源地建设，巩固饮用水水源保护成效；深入推进水环境综合治理，强化农村生活污水治理；开展入河排污口污染治理和管理工作；全面排查农村黑臭水体，强化黑臭水体污染防治。打赢净土保卫战。加强土壤污染源头防控，扎实做好重点行业企业用地污染状况调查工作。二是推进美丽中国建设，深化生态环境保护内涵，以环境质量为核心，深化环境风险、生态增容等内容，如推进水环境、水资源、水生态“三水”统筹。三是坚持生态保护与环境治理并重，深化与相关部门的协同，推动产业结构优化调整，推进高质量发展。四是要强化以重点项目支撑“十四五”规划编制，要在劣v类水体、大气环境质量改善、黑臭水体等约束性指标的攻坚上有项目支撑。

　　（二）继续加大环保宣传教育力度。一是加强宣传知识学习。要强化业务知识学习，开拓创新精神，把生态环境保护知识宣传做到更深入、更全面、更有效；二是加强部门沟通协作。要多深入基层、部门、企业共同开展生态环境保护方面的宣传活动，营造良好的宣传氛围。

　　（三）全力提升环保综合执法水平。一是继续开展执法大练兵活动，组织开展执法业务培训、执法评比和以案释法等活动，进一步提升生态环境保护综合执法水平。二是促进划转执法事项有序衔接。对划出的执法监管事项主动跟踪协调，积极参与部门联合执法，使交接的执法事项平稳过渡，确保“送得出”。主动对划入的执法监管事项与原监管部门对接，对监管具体事项进行梳理，确保“接得住”。

【篇2】护工工作计划

　　第一章总则

　　01

　　第一条为保护分行消费者合法权益，进一步提高服务质量，促进分行高质量发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》《银行业消费者权益保护工作指引》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》等法律法规、监管规定和《恒丰银行消费者权益保护工作管理办法（2020版）》要求，结合分行实际情况，制定本实施细则。

　　第二条本细则适用于恒丰银行长沙分行。

　　第三条本细则所称消费者是指购买或使用分行产品和接受分行服务的自然人。

　　第四条本细则所称消费者权益保护，是指分行通过适当的程序和措施，推动实现消费者在与分行发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。

　　第五条各分支机构应设立消费者权益保护工作岗位，配备一名责任心强、业务熟练的员工担任。

　　第六条分行消费者权益保护工作应当坚持以人为本、坚持服务至上、坚持社会责任，充分尊重并自觉保障消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利。具体工作中应遵循以下原则：

　　（一）依法合规原则。依据我国法律、法规，构建消费者权益保护工作的体制机制，履行保护消费者合法权益的义务。

　　（二）公平公正原则。承担公正对待消费者的责任，履行与消费者公平交易的义务。

　　（三）诚信公开原则。消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持诚信服务，践行向消费者公开信息的义务。

　　第七条消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对分行消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行投诉、举报和诉讼。

　　第二章组织管理与职能分工

　　02

　　第八条分行高级管理层负责制定、审查、统筹消费者权益保护工作计划、方案和任务，指导分行建立消费者权益保护体系，监督落实分行消费者权益保护工作的各项基本制度规定，及时了解相关工作状况，提供必要的资源支持，健全消费者权益保护工作的决策执行和考核评价机制。培育公平诚信的消费者权益保护文化和理念，树立员工的消费者权益保护意识。

　　第九条分行消费者权益保护工作实行“牵头组织、分级负责”的管理体系。分行消费者权益保护工作的职能管理部门（以下简称职能部门）设在法律合规部，其他相关部门系此项工作的协助部门（以下简称协助部门），各部门分工协作，共同做好消费者权益保护工作。

　　第十条分行法律合规部作为消费者权益保护工作的职能部门，负责牵头组织、协调、督促、指导分行各部门、各分支机构开展消费者权益保护工作，并向分行高级管理层直接报告。具体职责包括：

　　（一）组织落实高级管理层关于本行消费者权益保护工作的各项要求；

　　（二）组织、协调、督促、指导各部门及分支机构开展消费者权益保护工作；

　　（三）根据分行需要拟定相关消费者权益保护工作实施细则，并根据监管规定、业务发展及市场变化及时更新；

　　（四）组织开展消费者权益保护评估审查工作，督导产品服务管理部门在设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定；

　　（五）对消费者投诉工作进行统筹管理、指导和考核；

　　（六）组织开展消费者权益保护监督检查，配合监管机构开展消费者权益保护工作自评估；

　　（七）组织开展金融知识宣传教育活动，主动预防和化解潜在矛盾，提高消费者素养；

　　（八）组织开展消费者权益保护的内部教育和培训；

　　（九）组织开展消费者权益保护工作内部考核；

　　（十）对年度工作完成情况进行总结，向高级管理层汇报消费者权益保护工作。

　　第十一条面向消费者提供产品和服务的管理部门承担以下工作职责：

　　（一）在产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理的各个业务环节中，落实有关消费者权益保护的监管规定和要求，并监测分析涉及本条线的产品或服务方面存在的违反消费者权益保护法律、法规、规章的缺陷、瑕疵或风险隐患，建立有效的反馈机制，确保涉及本条线的消费者权益保护问题与纠纷得到妥善、及时处理；

　　（二）在对本条线关于产品和服务的现场或非现场检查中将消费者权益保护列为检查内容，开展业务培训和金融知识宣传教育活动；

　　（三）根据监管规定、行内制度、业务发展和市场变化，及时修订产品服务相关制度，更新相关业务流程、操作标准，规范本条线员工行为，纠正、弥补存在的问题或不足；

　　（四）及时向职能部门报告外部检查信息（包括检查启动、检查情况和检查结果等信息），有针对性地制定检查配合、接待方案，积极提供材料，认真解释，加强沟通，落实处罚决定和整改措施；

　　（五）根据相关制度规定保护个人金融信息，实施信息披露；（六）根据相关制度规定管理、受理或处理消费者投诉事项。（七）负责将本条线自主开发的产品、法律性文本和规章制度、营销方案等送职能部门进行消费者权益保护事前审查；（八）协助做好分行消费者权益保护方面的其他工作并配合职能部门做好其他相关工作。

　　第十二条人力资源部负责协助消保职能部门落实岗位设置，加强人员配置，落实消费者权益保护内部考核结果在人力资源管理体系中的应用，在入职培训中强化消费者权益保护的相关内容。

　　第十三条计划财务部负责保障消费者权益保护工作的合理经费，应在综合绩效考评体系中确保消费者权益保护考核的占比权重。负责牵头分行服务价格管理工作，按照监管部门及总行要求及时公示最新服务价格，并对收费价目表的公示及执行情况进行追踪。负责推动落实对外包服务供应商的监督评价工作，将消费者权益保护相关要求纳入外包服务供应商的准入、退出条件中。

　　第十四条办公室负责涉及本行消费者权益保护方面的宣传及舆情管理工作，受理客服工单转办投诉，在信访工作中落实消费者权益保护要求，防范和制止经营场所可能发生的第三方不法侵害。

　　第十五条运营管理部负责做好计算机处理系统维护工作。

　　第十六条普惠客户部牵头落实普惠金融工作。

　　第十七条零售金融部为分行个人金融信息保护牵头部门，负责牵头个人金融信息保护工作。负责本条线的消费者权益保护相关的管理工作，组织安排员工开展相关业务培训工作，强化员工的消费者权益保护意识。

　　第十八条授信管理部负责将消费者权益保护工作纳入风险管理体系，落实个人征信管理工作。

　　第十九条职能部门、协助部门应对存在合作关系的中介机构和第三方机构进行监督评价，将消费者权益保护相关要求纳入中介机构和第三方机构的准入、清退条件，并在合作协议中子以明确，防范外部风险向分行传导。

　　第三章工作规范

　　03

　　第二十条分行应在产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实消费者权益保护工作的相关规定和要求，实施全流程管控。

　　（一）事前协调机制：在产品和服务的设计开发过程中，特别是在定价管理、协议制定、审批准入环节，应当融入消费权益保护理念和要求；

　　（二）事中管控机制：在产品和服务推介销售过程中，应当履行产品和服务营销宣传中需遵循的基本程序和标准，加强对营销宣传行为的监测与管控；

　　（三）事后监督机制：应当做好产品和服务的售后管理，及时调整存在问题或者隐患的产品和服务规则。对下架或退市的产品和服务要持续做好存量客户权益维护和服务工作。

　　第二十一条分行建立消费者权益保护评估审查机制。对产品和服务在设计开发、定价管理、协议制定等环节就可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等进行评估审查。

　　第二十二条分行对产品和服务的风险及专业复杂程度实施评估和分级动态管理，坚持改进和完善消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测评，将合适的产品和服务提供给适当的消费者。

　　第二十三条分行在提供产品和服务过程中，应当合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝消费者合理的服务需求。

　　第二十四条分行在提供产品和服务过程中，应当尊重消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本。不得出现误导、欺诈等侵害消费者合法权益的条款。

　　第二十五条分行在提供产品和服务过程中，应当保障消费者受尊重权，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，不得因消费者性别、年龄、种族、民族或国籍的不同进行歧视性差别对待。

　　第二十六条分行在提供产品和服务过程中，应保障消费者的财产安全权。

　　第二十七条分行在提供产品和服务过程中，应尊重消费者的自主选择权，规范营销宣传行为。

　　（一）应当在国务院金融管理部门和地方金融监管部门许可的金融爱游戏官网登录入口的业务范围内开展营销宣传；

　　（二）不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传，不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动，不得利用政府公信力进行金融营销宣传；

　　（三）利用互联网开展营销宣传活动的，不得影响他人正常使用互联网和移动终端，不得提供或利用应用程序、硬件等限制他人合法经营的广告，干扰消费者自主选择。

　　（四）不得有下列行为：1，虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传；2.损害其他同业信誉；3.冒用、使用与他人相同或者相近的注册商标、字号、宣传册页，有可能使消费者混淆；4.对业绩或者产品收益等夺大宣传；5.利用金融管理部门对金融产品和服务的审核或者备案程序，误导消费者认为金融管理部门已对该金融产品和服务提供保证；6.对未按要求经金融管理部门核准或者备案的金融产品和服务进行预先宣传或者促销；7.非保本投资型金融产品营销内容使消费者误信能保证本金安全或者保证盈利；8.未通过足以引起消费者注意的文字、符号、字体等特别标识对限制消费者权利的事项进行说明；9.其他违反相关法律法规和监管规定的行为。

　　第二十八条分行在提供产品和服务过程中，不得以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。不得擅自代理消费者办理业务，不得擅自修改消费者的业务指令。

　　第二十九条分行向金融消费者催收债务，不得采取违反法律法规、违背社会公德、损害社会公共利益的方式，不得损害金融消费者或者第三人的合法权益。委托第三方追讨债务的，应当在书面协议中明确禁止受托人使用不当的追讨方式，并对受托人的催收行为进行监督。

　　第四章个人金融信息保护

　　04

　　第三十条分行在提供产品和服务过程中，应当尊重消费者的个人信息安全权，采取有效措施确保个人金融信息数据在搜集、使用、保存、传输和销毁等过程中的安全性。

　　（一）收集消费者金融信息应遵循合法、正当、必要的原则，并经消费者明示同意；

　　（二）使用消费者金融信息应符合法律法规的规定和双方约定的用途，不得超出范围使用；

　　（三）保管和存储所收集的消费者金融信息应当采取技术措施和其他必要措施，不得泄露或者非法向他人提供消费者金融信息；

　　（四）在境内收集的消费者金融信息的存储、处理和分析应当在境内进行。因业务需要，确需向境外提供消费者金融信息的应当严格按有关规定执行。

　　第三十一条分行保护消费者金融信息安全的义务不因与外包服务供应商合作而转移、减免。

　　第五章信息披露

　　05

　　第三十二条分行在提供产品和服务过程中，应当尊重消费者的知情权，履行信息披露义务。

　　（一）产品和服务信息包括但不限于涉及利率、费用、收益及风险等与消费者切身利益相关的重要信息以及合同主要条款，特别是免除分行责任的条款等。在提供产品和服务过程中应当根据产品的服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明。

　　（二）投诉渠道和处理流程应当通过营业网点及其他方式进行披露。

　　第三十三条信息披露应覆盖售前、售中、售后全流程。信息披露应使用通俗易懂的语言，使用有利于消费者接收的方式，遵循真实性、准确性、完整性和及时性原则。对影响消费者决策的关键信息，应遵循简明性和易得性，用规范、标准化的格式进行披露。

　　第三十四条分行向消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于3年，法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。留存的资料包括但不限于：

　　（一）消费者签字确认的产品和服务协议书；

　　（二）消费者签字确认的风险提示书；

　　（三）记录向消费者说明重要内容的录音、录像资料等。

　　第六章投诉处理

　　06

　　第三十五条分行在提供产品和服务过程中，应当保障消费者依法求偿权，建立统筹管理，分工协作、分级负责的消费者投诉管理体系，完善投诉处理程序，提高消费者投诉处理质量和效率，并接受社会监督。

　　第三十六条分行应当畅通投诉渠道，设立或指定投诉接待，区域，配备录音录像设备，记录并保存消费者投诉接待处理过程。

　　第三十七条分行建立金融消费者投诉处理信息系统，定期对消费者投诉事项进行统计分析、溯源整改和责任追究，及时开展问题整改，对投诉进行分类并按时向监管部门报送相关信息。

　　第三十八条分行鼓励运用调解、仲裁等多元化方式解决金融消费纠纷，及时解决金融消费争议。

　　第七章业务培训及宣传教育

　　07

　　第三十九条分行积极开展消费者权益保护员工教育和培训，在入职培训、日常警示教育、投诉案例学习中强化员工消费者权益保护意识，帮助员工快速理解分行消费者权益保护工作政策和程序。分行每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员。

　　第四十条分行应当保障消费者的受教育权，每年制定工作计划，积极组织开展面向消费者的金融知识宣传教育活动，增强消费者的风险意识、法律意识和诚实守信意识，提高消费者对产品和服务的认知能力、依法维权能力及自我保护能力，分行各级经营机构不得以营销产品或服务替代金融知识宣传教育。

　　第八章信息报告与应急管理

　　08

　　第四十一条发生侵犯消费者权益重大事件后，各分支机构应当按照重大事项报告制度进行信息报送，并及时采取有效措施消除、减轻重大事件造成的负面影响。

　　（一）同一产品和服务在短时间内引发多人次投诉，或虽未涉及多人次但对公众产生严重负面奥论影响的侵犯消费者权益事件，有可能引发区域性、系统性风险的；

　　（二）发生群体性事件，重大投诉等重大事件；

　　（三）挪用金融消费者资金或资产事件；

　　（四）发行的产品出现重大违约，已经或可能导致重大损失和影响的事件；

　　（五）重大消费者个人金融信息泄露事件。

　　第四十二条分行建立消费者权益保护突发事件应急机制，并严格按照应急预案开展突发事件的定级处置和日常预防预警工作。

　　第四十三条分行消费者权益保护工作分行营业部、各分支机构应撰写半年/全年消费者权益保护工作情况报告（附件），并分别于当年7月5日前、次年1月5日前报职能部门。由职能部门汇总形成全行消费者权益保护工作报告，并向总行及监管部门提交。

　　第九章内部监督与考核评价

　　09

　　第四十四条分行建立消费者权益保护工作常态化监督检查和整改机制。

　　（一）分行消费者权益工作的职能部门和协助部门应对产品和服务售前、售中、售后等环节的消费者权益保护工作落实情况开展自查，重点解决屡查屡犯问题，并将各类内外部审计、检查结果应用于对产品和服务的优化调整；

　　（二）分行职能部门组织开展消费者权益保护工作现场检查和非现场评估，并对检查中发现的问题提出整改意见。

　　第四十五条分行不断完善消费者权益保护内部考核机制，对分行各部门、辖内各分支机构消费者权益保护工作成效进行全面考核。考核指标应覆盖产品和服务管理、营销推介与信息披露、客户信息安全保护、网点服务质量、投诉处理、金融知识宣传教育、特殊消费者群体保护等工作内容。

　　第四十六条分行不断强化消费者权益保护考核结果在经营管理中的运用，发挥考核的激励约束作用。

　　（一）将消费者权益保护考核结果纳入机构综合绩效考评体系，与分支机构经营指标挂钩；

　　（二）将消费者权益保护考核结果纳入机构问责体系，对发现的严重侵害消费者权益的问题进行执纪问责；

　　（三）将消费者权益保护内部考核结果纳入分行各部门、辖内各分支机构的考核，提升对消费者权益保护工作的重视程度。

　　第十章附则

　　10

　　第四十七条本细则由分行法律合规部负责解释和修订。第四十八条本细则自印发之日起施行。原发布的规定与本细则不一致的，以本细则为准。

【篇3】护工工作计划

　　今年在镇党委、政府的正确领导下，在县环保局的指导下，切实贯彻环保基本国策，认真执行环保法律、法规，以节能减排为中心，始终把环保工作放在突出位置，树立“抓好环保为经济，发展经济为环保”的大局观，全面开展环保工作，建设美丽xx，有力的促进了全镇经济与环境、社会协调发展，促进我镇社会主新农村和谐社会的建设。现将一年来的工作总结如下：

　　一、加强领导，明确工作责任

　　我镇将环保工作列入全年工作计划，制定环保目标任务，制定相应的工作目标。为确保目标的实现，成立了以政府镇长为组长，分管领导为副组长、部门负责人为成员的环境保护工作领导小组，落实具体经办人员，保证了组织机构完整。

　　二、加大宣传，提高对环保的认识

　　环境保护是我国一项基本国策，是树立“以人为本”的科学发展观，构建和谐社会的基础。为了提高广大群众的环保意识，我镇利用各种形式进行环保宣传，张贴过街宣传标语20幅，对环保知识进行宣传。通过大力开展环保宣传教育，极大地增强了人民群众的环保意识，提高了公众关心生产生活环境，主动参与环境建设，依法维护自身环境权益的自觉性。

　　三、齐抓共管，加强目标管理

　　在工作中，我们严格按照环保目标责任书要求，结合部门职责和部门实际，抓住重点，齐抓共管，有效实施，强化管理，使环保目标责任状各项内容和指标落到实处，各项工作有序展开。

　　（一）我镇于2015年5月份开始进行环境综合整治，主要清理河道内杂草和漂浮物，清理两岸工业和农业污染源，目前已经完成全部的整治任务。对各主要河道水环境进行集中清理整治工作。截至目前顺堤河共清理网箱330个，网泊11个，抬网1个，养鸭场2个，养鸡场3个，清理工作已全部结束；鹿口河清理网箱16个，网泊4个，抬网3个，养鸭场2个，养鸡场3个，养鹅场2个。三是按照要求进行绿化工作。目前在顺堤河的堤岸及堤岸外婆底线以外100米陆域范围内共种植杨树15500余棵，柳树450余棵。整治前：河内水草丛生，堵塞河道，河面漂浮物较多，沿线有四家养殖场，养殖废弃物直接排入河道，河道水环境极差，水质发黑发臭。整治后：河道内无杂草和漂浮物，沿线养殖企业全部清理，无污水和废弃物排入河道，河面清洁，河道通畅，达到了预期整治效果。

　　（二）节能减排工作稳中推进。按照年初县环保局下达的目标责任书要求，在全镇广泛推广和应用节能减排技术。按照县环委会要求，对污水处理厂节能减排工作进行核查，并准备好核查台账资料。

　　（三）按照县环保局的统一部署，结合我镇实际，在全镇开展整治违法排污企业，保障群众健康环境的专项行动。未发生重大环境污染事故和因环保问题引起的上访事件。

　　1、集中开展重点流域、重点企业的专项整治。配合环保部门开展小流域污染问题的整治；加强对我镇内的岑港河、铺前河的治理，加强监管力度，严格控制污染源头。对全镇新建建设项目进行一次集中清理。对没有依法执行环境影响评价并投产的排污单位，依法责令其停止生产；对环保设施不正常运行、污染物超标排放的，一律停产整治，坚决控制新污染源的产生，避免走“先污染后治理”的老路。

　　2、大力开展镇村环境整治工作，对环保目标责任书落实情况进行督导检查。通过督导检查，认为我乡各行政村都较为重视环境保护工作，普遍建立了环保工作机制，坚持和完善党政一把手环保工作实绩考核制度，能够认真落实环境保护“一把手”负责制，实行主要负责人亲自抓、负总责，分管副职深入实际，狠抓工作落实，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局。

　　一年来，我镇在环境保护工作方面做出了较大的努力，并取得了一定的实效，但是我们也清楚地认识到，我们的工作还有许多不足之处，一是个别企业负责人在生产过程中对环境保护仍不够重视，存在侥幸心理；二是宣传教育工作还做的不够，群众环保意识不强；三是规章制度的落实不到位；四是镇级环保力量薄弱，基础设施条件较差，影响环保工作的顺利开展。有待今后工作中加以解决。

【篇4】护工工作计划

　　长期以来，我厂始终把环保工作作为企业的头等大事来抓，不断完善环保运行规章制度，总结环保设施运行经验。在生产运行过程中，坚持可持续发展理念。节能消耗，最大限度减少污染物的排放。通过一系列卓有成效的工作，我厂的环境得到了很大改善，废水污染物排放量小于《国家污水综合排放标准》，为了更好的把我厂环保工作做好，特制定年工作计划

　　1、严格按照国家环保要求，坚持预防为主，防治结合的环保方针，进一步加大力度，做好环境保护工作，实现生态效益和经济效益的双赢目标。进行保护环境、节约资源意识教育，使全厂形成了我要环保、我为环保的良好氛围。

　　2、推行清洁生产、开展节能降耗，提高资源利用效率。环保先行，末端治理不放松，发展循环经济、把发展循环经济放在重要位置;开展资源综合利用，变废为宝。

　　3、绿化美化环境，营造美好的工作生活环境。规范管理，持续改进企业环境绩效。企业环境保护工作的精髓是持续改进、持续实施，只有起点，没有终点。做好企业的环境保护工作，必须与规范的具有持续改进管理功能的环境管理体系工作有机结合起来。

　　4、落实节水、节电、节焦、资源综合利用项目，以技术创新为动力，采用先进的污染治理技术，治理生产过程排放的污染物，全面完成减排计划;采用先进的工艺技术与设备，改进管理，提高综合利用率，进一步实施循环经济，以低消耗、低排放、高效率实现企业可持续发展。

　　5、尽量利用其他专业统计已有的各种资料，对环境保护工作进行系统全面的分析研究，总结成绩，找出矛盾，提出建议。

　　6、通过环境统计分析，反映出我厂环境保护与经济发展的比例关系是否合理，为制定环境保护措施提供参考依据。

　　7、使全厂职工了解自身的环境权利和义务，从而增强热爱环境、保护环境的自觉性和积极性，充分行使宪法赋予的知情权、参与权、表达权、监督权，对各类环保公共事务进行深度参与，积极支持环保工作的开展。

　　总之，环境问题要从大处着眼，小处入手，如今国家正在大力宣传和倡导节能减排，全民行动，在我们企业就更需要政府、民众和企业同心协力做好污染防治和生态保护工作，才能把节能减排的目标任务落到实处，收到经济发展与环境保护双赢的效果。

【篇5】护工工作计划

　　近日，中国保监会印发《2017年保险消费者权益保护工作要点》的通知，通知指出2017年保险消费者权益保护工作要按照全国保险监管工作会议部署，认真贯彻《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》和《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，坚持稳中求进总基调，坚持“保险业姓保、保监会姓监“，坚持“抓服务、严监管、防风险、促发展”，强化保险公司维护消费者权益的主体责任，督促保险公司重视和改进保险服务，严厉打击损害消费者合法权益行为，强化保险消费投诉处理监管，加强消费者教育和风险提示，加快推进保险业信用体系建设，爱护好、维护好、保护好保险消费者合法权益。以下是《2017年保险消费者权益保护工作要点》内容摘要：

　　一、督促保险公司切实改进保险服务

　　一是启动保险服务标准化建设。在现有保险服务规定的基础上，根据行业发展水平、逐步建立完善覆盖产、寿险和中介业务的服务标准。二是扎实开展保险公司服务评价。在总结首次服务评价经验基础上，进一步完善相关指标。三是推进保险小额理赔服务质量监测。

　　二、加大监督检查力度

　　深度开展打击损害保险消费者权益行为的“亮剑”行动。坚持问题导向，在对保险机构电网销业务专项检查的基础上，延伸至投诉集中、业务量大、分支机构多的银行、邮储等兼业代理机构和第三方平台重点检查，规范新兴渠道的保险销售业务。根据过去两年的检查情况，抽取个别公司开展“回头看”检查，落实监管措施。加大现场检查力度，对损害保险消费者合法权益的问题查深、查透、查实，消除风险隐患，将违规行为遏制在萌芽状态。强化责任落实追究，不仅对直接责任人依法予以重处，同时严肃追究公司高管人员的责任。

　　三、提升保险纠纷化解能力

　　一是规范投诉处理流程。结合投诉管理系统正式上线运行以来的使用情况，规范投诉处理的接收受理、甄别转办、办结审结等环节。二是加强投诉处理考评。进一步强化公司投诉处理主体责任，督促公司规范投诉处理流程，严格办理时限，增强处理时效，提高投诉案件一次性解决能力和水平。三是强化投诉数据分析。加强对投诉处理数据分析，定期形成投诉分析报告，发现投诉反映的突出问题，及时将有关信息反馈给市场主体，发挥投诉数据预警作用。四是全面推进保险纠纷诉调对接机制建设。

　　四、加强信息披露

　　及时发布行业投诉情况通报，按月度发布保险消费投诉情况通报。定期披露损害保险消费者合法权益的典型案例。编制并公布保险消费者信心指数，编制2017年度保险消费者信息指数，并及时向社会发布。

　　五、普及保险消费知识

　　开展保险消费者教育宣传活动，加强保险消费风险提示，编印保险基础教育普及读本。根据保险消费特点，结合保险消费过程中的相关法律规定和可能出现的风险点，从社会公众的视角，组织编写《保险消费指南》，为公众购买保险产品、接受保险服务和提高自我保护能力提供具体指导。

　　六、加强基础建设

　　一是完善并落实保险消保各项制度，组织开展保险消费者保护制度执行情况督导检查，压实保险公司维护消费者合法权益主体责任。二是大力推进保险业信用体系建设，建立保险行业失信惩戒制度，落实行政许可和行政处罚等信用信息公示，加强业务支撑系统建设。

【篇6】护工工作计划

　　2020年全市生态环境工作将坚持以习近平生态文明思想为指引，紧紧围绕加快打造“美丽绍兴”升级版这一目标，以“规范化建设年”为载体，坚决打好打赢污染防治攻坚战和生态文明建设持久战，加快构建现代环境治理体系，协同推动生态环境高水平保护和经济高质量发展，为我市加快重返城市综合经济实力全国“30强”提供具有核心竞争力的生态环境保障。

　　2020生态环境工作主要目标是：确保完成污染防治攻坚战阶段性目标任务；绍兴市国控点完成省下达的pm2.5和优良天数比例目标任务，pm2.5平均浓度力争达到35μg/m3，全市各区、县（市）pm2.5平均浓度达到国家二级标准要求，aqi优良天数比例达到85%以上；7个国家考核断面、21个省考核断面、128个市级考核断面i~iii类水占比和功能区达标率实现100%；全面完成“无废城市”建设试点方案规定任务，一般工业固废贮存处置总量趋零增长、危险废物全面安全管控；污染地块安全利用率达到92%以上；完成国家下达的主要污染物总量减排和碳排放强度目标任务。

　　一、高水平统筹推进美丽绍兴建设。强化战略引领，高标准编制实施新时代高质量建设美丽绍兴深化生态文明示范创建规划纲要（2020-2035年）。健全源头预防、过程控制、责任追究的生态环境保护体系，完善生态文明建设目标评价考核机制。充分履行美丽办职责，制定美丽绍兴建设年度工作要点、工作任务书，高质量完成生态文明建设和美丽绍兴建设“十三五”收官阶段的各项工作任务。根据国家及省创建指标和规程，严格对标对表，编制技术报告，全市域推进生态文明建设示范创建，诸暨市、上虞区积极创建国家级生态文明建设示范县（市、区），嵊州市、柯桥区、越城区积极创建省级生态文明建设示范县（市、区），同步推进区、县（市）两山理论实践创新基地创建，加快打造“美丽绍兴”升级版。加大生态文明建设新闻宣传和舆论引导，完善新闻发布制度，全面推进四类环保设施向公众开放，办好“六五”世界环境日活动，继续做好绿色系列创建工作。

　　二、高水平打好打赢治气翻身仗。充分发挥治气专班统筹作用，按照“一方案两办法”总体部署，推动各地各部门抓好治气八大专项行动，试点大气热点网格监管体系建设，实施污染源清单调查，开展污染源解析，完善治气考核体系和责任追究体系。深化vocs治理，推行涉vocs重点企业“一厂一策”，强化无组织排放管控，推进高效治理设施建设，完成110个重点企业vocs治理任务。推进工业燃气锅炉低氮改造，10月底前全面完成锅炉改造或淘汰任务，基本完成建成区生物质锅炉超低排放改造。建立各类工业炉窑管理清单，启动水泥行业超低排放改造，实施陶瓷砖瓦企业烟气深度治理，推进平板玻璃、建筑陶瓷企烟气旁路取消或备用废气治理设施建设。深入开展臭气异味专项治理行动，确保2020年涉气重复信访投诉量下降20%。严格新车环保装置检验，加大柴油车常态化路查路检和入户监督抽测力度，加大国三及以下营运柴油货车淘汰力度。落实排放检测与强制维护制度，加强非道路移动机械污染防治。加强秋冬季颗粒物管控，探索臭氧应急管控，强化治气科技支撑。

　　三、高水平打好打赢碧水巩固战。按照100%目标要求，完善全市水质管理考核办法，通过引入自动监测数据、重点河流断面设置总氮限值等强化治水考核，针对二号闸等不达标断面，制定切实可行的“一点一策”。严格对照工业园区（工业集聚区）“污水零直排区”建设标准，完成44个乡镇（街道）建成区为重点的50个工业园区建设工作，建立长效机制，实行闭环管理。切实做好平水江水库、钦寸水库保护区污染源清理整治，对新增的平水江、石壁、辽湾等县级以上饮用水源地和千吨万人、乡镇饮用水水源保护区，按要求开展“划、立、治”规范化管理工作。进一步完善全市农村生活污水治理设施监督性监测机制，增加监测频次和进水浓度管理，严格依规评价。深入开展长江经济带生态环境问题排查整治，切实化解生态环境隐患。

　　四、高水平打好打赢净土保卫战。按照确定的采样地块名单，继续开展重点行业企业用地详查，完成土壤和地下水样品采集、制备、流转和检测，初步建立全市企业用地污染情况分布图。不断完善建设用地土壤污染风险管控和修复名录清单，严格抓好重点项目地块治理修复工程，探索开展污染场地开发利用实施办法试点，实施分区块分阶段验收制度。以地下水利用较多区域、重点化工园区为重点，开展重点区域地下水环境状况调查，建立地下水污染重点监管企业名单。制定实施地下水环境监测网建设方案，开展地下水污染防治分区划分。统筹做好农业农村面源污染治理的监督指导，持续推动农村生活污染治理、农业生产污染防治和有机废弃物资源化利用、农村饮用水达标提标建设，助力打造美丽乡村升级版。

　　五、高水平完成“无废城市”建设试点。按照方案体系、指标体系和三张清单要求，协调各地各部门统筹推进无废城市建设试点各项任务落地。梳理制定完善政策制度目录62个，建成投运“无废城市”数字化信息平台，督促完成52个重点工程项目建设，进一步加大宣传力度，探索尾矿库、工业废盐、飞灰资源化利用瓶颈，培育形成固废处置产业集群，积极争取全国“无废城市”现场会在绍召开。重点开展工业固体废物专项整治，强化危险废物“三个能力”建设。推进浙能、诸暨市、嵊州市污泥处置项目建设，绍兴华鑫环保2万吨/年的危险废物焚烧扩建项目建成投运；探索建立绍兴市固废/危废跨区、县（市）处置生态补偿金等系列制度，全面完成小微企业危废集中收集试点，开展危废经营单位环境污染责任保险。依托省级固废信息平台强化固废信息化监管，继续开展“动态清零”行动，对贮存超过一年的危险废物实施清零。

　　六、高水平强化生态环境督查执法。按要求督促完成第一轮中央环保督察、省生态环保督察交办的各项问题整改工作，研究制定绍兴市生态环境保护督察迎检和整改管理制度，全面做好迎接第二轮中央生态环保督察及反馈问题整改工作。持续强化环境执法检查，严格按照“双随机一公开”制度，推进“互联网 执法”工作，每季度开展1次集中式执法行动，结合蓝天保卫战、无废城市建设试点，组织开展大气、土壤执法专项行动，严厉打击各类生态环境违法行为。组建生态环境保护综合行政执法队伍，进一步规范执法队内部管理，完善行政执法程序，强化科技信息化执法应用，健全生态环保与公检法联动机制，全面推进环境执法标准化、规范化建设。

　　七、高水平提升生态环境治理能力。落实市委巡察和离任审计反馈问题整改要求，开展生态环境系统规范化建设年活动，推进机构规范化、装备现代化、队伍专业化和管理制度化。按要求稳妥推进绍兴市生态环境机构监测监察执法垂直管理制度改革，加强内部会议、人事、财务等管理，理顺业务体系和运行机制。发布“三线一单”编制成果，优化生态环境分区管控模式，完善污染防治区域联动机制。构建以排污许可证为核心的固定污染源监管制度体系，开展固定污染源排污许可清理整顿，实现排污许可管理全覆盖。充分利用浙江省生态环境协同管理平台，通过“一网”“一图”“一库”“一中心”完善绍兴本地业务数据，加强数字信息本底应用。深入开展环境风险隐患排查，健全生态环境应急预案体系，全面提升突发事故应对处置能力。强化放射源监管，开展固定放射源在线监控建设。坚决做好新冠肺炎疫情防控环境应急监测监管，维护环境安全。

　　八、高水平深化生态文明体制改革。全面梳理《绍兴市生态文明体制改革实施方案》完成情况，统筹督促推进各项改革项目。积极推进全市生态环境损害评估、赔偿、修复实践，深化生态环境损害赔偿制度。积极推进生态环保法治建设和环境标准管理，提高依法决策水平。健全生态法治体系，规范专职法律顾问管理。完成噪声污染治理、工业固废防治、生态损害赔偿等地方立法调研相关工作，推进柴油移动源大气污染防治管理办法政府规章立法工作。推进生态环境行政执法与刑事司法有效衔接，加快形成多部门制度机制合力。高质量编制生态环境保护“十四五”规划和各类污染防治专项规划。深入推进生态保护红线勘界定标、碳减排、温室气体清单、三线一单、山水林田湖草试点等工作。

　　九、高水平推动环保服务高质量发展。全面实施优化生态环境监管服务推动经济高质量发展工程，深化生态环境领域“最多跑一次”改革，深入实施“区域环评 环境标准”环评及环评审批改革，落实环评分级审批制度，坚持重大项目环评审批代办和“互联网 政务服务”，大力支持服务企业绿色发展，全力配合做好绍兴市区印染化工电镀产业改造提升工作。加强排污权储备调配，推动环境容量指标向效益更好的领域和企业流动。加强环境信用差别化管理，完善企业治污正向激励机制。积极争取中央、省生态环保专项资金支持，完善水、气、土等生态环境保护治理资金项目库，积极鼓励引导企业绿色发展。继续深入推动“生态环境优质服务年”第二阶段活动，完善领导结对帮扶企业机制，充实生态环境专家服务团队，帮助解决企业发展中面临的环保问题，确保疫情防控期间生态环境部门保生产稳发展十条服务措施落实落地。全面推行“企业环保咨询日”制度，对企业反映的问题做到实时受理、实时分派、实时处理。

　　十、高水平落实全面从严治党要求。坚持以党的政治建设为引领，严守政治纪律和规矩，坚决树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。通过对主题教育、行风评议活动中检视剖析反馈的问题“回头看”，全面构建主题教育长效机制。建立书记第一责任、班子成员“一岗双责”、机关党委直接责任、党支部落实责任、纪委监督责任的“五责联抓”工作机制。扎实推进基层党组织标准化、规范化建设，选优配强党务纪检干部，夯实基层党支部建设工作基础。严格落实“三会一课”、“主题党日”活动、谈心谈话、民主评议等制度，提高党内政治生活的质量和水平。坚持以清廉机关建设为目标，定期排查廉政风险隐患。推进党建和业务深度融合，建立领导干部联系基层制度，持续改进工作作风，切实为基层减负。建立完善意识形态工作责任落实、分析研判和报告机制，不断增强抓好意识形态的主动意识和主体意识。支持派驻纪检监察组开展工作，充分运用“四种形态”，实行教育提醒与严格管理相结合。

【篇7】护工工作计划

　　一、基本思路

　　我镇生态环境建设和保护工作将进一步深入贯彻落实环境保护基本国策，妥善处理好发展与环境的关系，把改善生态、保护环境作为提高人民生活质量的重要内容，突出重点区域和重点领域，加强协调和指导，调动全社会各方面的力量，全面促进社会、经济和环境的可持续发展。

　　二、总体目标

　　紧紧围绕建设现代化滨海生态镇目标，深入实施“生态立镇、旅游兴镇、科教强镇、环境美镇”战略，全面推进生态环境保护和建设，基本控制住人为因素产生新的水土流失和森林、海洋破坏，象山港生物多样性得到有效保护，现有林木资源得到有效保护，为把裘村建成为经济快速发展、环境清洁优美的小城镇而努力。

　　三、主要任务

　　林业生态保护和建设。继续以黄贤村、马头村、杨村为重点，加大生态公益林建设力度，面积达到25000亩。

　　农村能源建设。继续做好清洁能源的推广工作。

　　农业生态环境保护和建设。扩大无公害农产品基地、无公害林产品基地面积，全面完成辖区内环境污染年度整治任务。

　　加强城镇环境建设，有效保护象山港。加大农村生活垃圾无害化处理实施力度，严控陆源污染物排入象山港，充分利用垃圾中转站，将农村生活垃圾集中后科学处理，从而减少农村生活垃圾对象山港海域的污染。

　　水土流失治理。开展水环境综合整治工作，加强河道整治，积极治理水土流失。

　　建设生态功能区生态示范区。设立水产养殖和种植业的示范园区。继续推进黄贤森林公园建设，已签定协议并于明年动工的项目有投资五亿左右由华信集团开发的“未来海岸”和由奉化博屹有限公司投资一个亿的“农家乐”项目。

　　开展环保生态村的创建活动，让黄贤村争创省级生态村。

　　加强宣传。积极开展生态环境保护和生态建设的宣传、教育工作，提高环保宣传的普及率。

【篇8】护工工作计划

　　 2017年，芜湖扬子农村商业银行将继续把金融消费者权益保护工作放在重要位置，抓紧、抓实、抓好、强化主动服务意识，进一步提高服务效率和服务质量，努力提高客户满意度，打造扬子银行的品牌形象。

　　一、总体目标

　　继续加强标准化创建管理，扎实做好基础工作，立足我行特色与市场定位，从提高客户体验度出发，打造精细化的服务品牌，切实维护金融消费者合法权益。

　　二、工作措施

　　1、继续推进文明服务标准化管理工作

　　认真计划2017年文明服务创建工作，在总结和分析2016年各网点文明服务工作开展情况的基础上，对2017年文明服务工作方案进行优化。一是对神秘人检查项目与我行实际需求匹配程度进行进一步验证，充分听取基层网点的合理建议，结合我行实际情况与服务目标对检查项目进行局部调整；二是继续加强检查与监督，通过不同途径的检查，督促各网点文明服务创建工作的常规性与积极性；三是调整优化考核方式，以提高整体服务水平为前提，对目前的网点文明服务考核指标与比例进行调整，充分发挥考核对网点的约束与激励作用，巩固服务提升的效果；四是继续加强对员工特别是新员工标准化服务的培训与教育，煅练其服务礼仪与标准化服务水平。

　　2.加强对网点人员服务工作分级分层监督管理

　　2017年，全行文明服务工作的推进与开展，重点要从网点会计主管与分理处主任着手，明确对管理人员的工作要求。一是要求各网点每周最少召开一次服务工作例会，探讨服务工作中存在的问题与改进的方法，会议记录按时上交服务办；二是，要求各管理人员加强对员工文明服务的现场检查与检查力度，对于员工工作中存在的问题及时起到提醒与监督整改的作用；三是，要求各管理人员对于本网点文明服务的工作开展形成自己的目标与方案，并指导督促各网点逐步实施。四是，对各管理人员要严格按照工作效果进行考核，促进其主动性与积极性的提高。

　　3.加强金融消保制度学习

　　不断修订文明服务规范实施细则，对基本服务规范、服务环境、仪容仪表规范、服务礼仪规范服务监督规范等方面进行细化，让规范服务、金融消费者权益保护的理念深入人心。一是加强网点督导，指导网点加强对员工的消保理念与合规操作习惯培训，促进全行上下形成保护金融消费者合法权益的服务氛围；二是加大培训力度，将消保知识培训与测试纳入2017年度员工培训计划当中，提高员工的理论知识与实践水平；三是加大宣传教育力度，要求各网点制定切实可行的公众教育宣传方案，在大力宣传营销我行产品的同时提升广大客户自我保护的意识与能力。

　　4.严格投诉管理工作。

　　一是将投诉处理时限与处理结果纳入支行考核，及时统计投诉处理情况，形成相关报告，按时报送监管当局；二是对典型案例与普遍性案例及时分析原因、研究解决方法，形成案例分析，供全行学习借鉴；三是结合监管部门对我行投诉管理的考核依据，制定对各网点投诉管理工作的考核方法，提高网点重视度；四是继续加强对基层网点投诉处理能力与技巧的培训，提高投诉处理效率；五是对于投诉多发的环节，与相关部门及时沟通分析，查找是否可以通过流程、技术等因素从源头上减少投诉的发生。

　　5.优化调整各项服务管理制度。

　　一是对服务办之前下发的各项服务管理制度进行统计汇总分类；二是结合我行实际情况和基层网点的意见，对部分管理制度进行优化和调整；三是检查现行管理制度是否能够满足我行目前服务工作的各项要求，查缺补漏、细化完善，严谨各项管理制度，确保服务工作，制度先行。

　　6.切实开展各项文明服务创建工作

　　根据省联社、银行业协会、文明办等相关部分的要求，指导各网点积极开展标准网点、星级网点、文明窗口、先进员工等各项创建工作，在为我行争取荣誉的同时进一步有效提高员工服务素质与我行整体服务水平。

　　 2017年，芜湖扬子农村商业银行将继续把金融消费者权益保护工作放在重要位置，抓紧、抓实、抓好、强化主动服务意识，进一步提高服务效率和服务质量，努力提高客户满意度，打造扬子银行的品牌形象。

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