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物业公司202_年全年重点工作总结

　　202_年在物业管理有限公司和分行的正确领导下，按照有限公司适应新形势下对物业管理工作的发展要求，强调“服务上层次，管理上台阶”的理论，通过分公司全体员工的共同努力，分公司顺利完成了物业交接业务，经过一年运营，各项业务逐步步入正轨，得到了分行的一致好评，现将202_年全年重点工作总结如下：

　　一、工程服务重点工作

　　工程部作为物业设施保障单位，承担着分行办公楼各项设备设施保障工作，一年来工程部按照分行和公司要求，积极响应，按计划开展各项设备设施维护保修，确保了设备设施正常运转。一年来完成了以下工作：

　　1、处理设备设施报修x次，及时排查了故障，确保了设备设施正常运转；

　　2、完成了空调设备机房维修改造工作；

　　3、完成了办公大楼、办公室墙面刷白工作；

　　4、完成了分行及下属支行用电、消防隐患排查工作；

　　5、完成了分行办公大楼地下停车场排水设施检查及检修工作；

　　6、完成了大楼仓库灯光设施检修工作；

　　7、完成了地面停车场设备设施检修工作；

　　8、定期开展配电柜、空调、阀门等设备设施检查、维护及保养工作；

　　9、定期开展绿植修剪及保养维护工作；

　　10、定期开展办公大楼饮用水安全检查及滤清器更换工作；

　　11、完成了电梯例行保养检查工作，及时处置电梯故障，确保电梯安全运营。

　　二、综合部重点工作

　　综合部主要负责后勤工作，负责人力、财务、采购等工作事项，把置业相关制度灌输给员工，发挥部门管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念统一思想，提升执行力及工作效率，为更换的服务分行打下良好基础。一年来完成了以下工作：

　　1、完成物业合同拟定，物业合同的签订与物业费的报销，各项费用报销等等；每月的薪资、福利核算等等；分行租赁楼层的水电气管理等。

　　2、每日协助分行办公室领导做好分行库房管理工作，做好台帐，分行食堂的管理工作，良好地完成了三年的审计大检查。

　　3、完成了员工资料收集、系统维护，合同签订，人员缺编招聘等工作；

　　4、完成了财务事项如薪资、社保、个税、费用上报等工作；

　　5、每月月初按照公司要求，合法合规采购保洁物品，每月月中对保洁物资数量核算，确保保洁消耗品正常领用。

　　6、每月底同环境主管对库房消耗品进行物资盘点，复盘上月物资、本月入库、当月出库物资台账。

　　三、客服部重点工作

　　客服部主要负责为分行提供会务服务、收发文件、快递收发、前台接待等工作，经过不断磨合和能力提升，客服部兢兢业业，努力做好各项服务接待工作，不断提升自身工作能力和效率，确保了客服服务工作有序开展，一年来完成了以下工作：

　　1、全年完成会议服务x场，大型会议x场。共青城的一季度经营工作会议及党建；xx的三季度经营工作会议及党建会议，都优秀的完成了办公室领导的工作安排，服务工作得到了全行各部门中层领导的认可。

　　2、协助完成了分行华中审计工作中的后勤保障和日常接待、会议接待等。vip服务员的每日的日常接待，会议接待，邮件派送等等都无出错率，无投诉。

　　3、强化内部管理，提升员工综合素质和技能，建立仪容、着装标准和服务标准，标准实施后客服部每一位员工统一着装，挂牌上岗，妆容得体。对上级领导、行内同事所提出的要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务等。

　　4、建立岗位职责，明确员工职责，责任落实到位，开展制度、标准和操作规范培训，确保工作不遗落，服务质量口碑优质。

　　5、按要求完成每日工作日志、文件归档、文件记录发放等工作。

　　6、每日巡查会议室上报巡查结果，从8月x日至今，一共布置了会议共x场，无投诉现象，有问题通力合作，同心协力。

　　7、每星期组织员工培训相关技能，并在干中总结，反思工作中的不足；大大提高了全行员工的满意度。

　　四、保洁部重点工作

　　保洁部承担办公大楼的清洁卫生工作，确保办公区域有一个良好的工作环境。一年来完成了以下工作：

　　1、对员工开展安全培训，提升员工作业安全意识。利用晨会进行安全培训，要求上下班路上注意安全，骑行电动车应遵守交通规则，不可太快；针对高处作业必须2个人配合的情况下才可进行，不可单独操作；防疫期间不可外出去人流量多的地方，工作区域必须戴口罩，做好防护措施；违规电器不可带入大厦使用。

　　2、提升清洁清扫作业验收标准，在现有的基础上不断强化工作区域卫生细节的处理，紧抓细节卫生。加强员工培训，针对在职员工和新入职员工进行示范培训，提高员工的专业度和工作积极性；加强标准执行力度，按楼层划分区域，明确工作内容；加强了对工作区域巡查频率，重点对卫生间、电梯、大门口巡查，做到干净无污渍；每日检查，在检查工作中，注意细节卫生，发现问题及时提出改正。

　　3、完成了分行大楼内的公共区域、办公区域、消防通道的每日卫生清扫工作，每周地毯、地面的定期清洗和保养工作，部分楼层的地板养护等等，大楼门口的绿化修剪，鱼池卫生清洗，地库停车位的卫生清理工作等等。

　　五、202_年工作计划

　　202_年分公司将继续秉承客户为中心的服务理念，不断提升服务质量，围绕工程、客服、保洁三块业务提升效率和质量，为分行做好后勤保障工作，现将202_年工作计划汇报如下：

　　1、策划年度经营目标，拟定202_年服务合同，并完成合同续签工作。

　　2、完善、优化服务制度、流程和标准，加强服务人员培训，提升员工服务意识，为行员提供更加优质的服务。

　　3、制定设备设施维护保养计划，确保设备设施正常运营。

　　4、继续做好绿植维护、办公楼、食堂等卫生保洁工作，确保行员有一个舒服的办公环境和安全用餐体验。

　　5、继续做好会议服务后勤保障工作，确保会务工作圆满完成。 

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